兴宾区实现“群众吹哨、部门报到”助力营商环境提档升级

近日，兴宾区为贯彻落实党建引领“街乡吹哨、部门报到”工作机制，开通了“兴宾民意通”小程序，构建区域内发现问题、反映问题、解决问题和反馈评价的全链条闭环工作流程。群众可通过“兴宾民意通”小程序反映需要处理的问题，相关执法部门根据小程序提供的位置和图片信息迅速出动，妥善处理并通过小程序及时反馈处理结果，这一举措获得群众的大力称赞。

一、完善诉求响应机制。安排专职人员负责“兴宾民意通”日常运行，群众只需在小程序发送文字、图片反映诉求，后台工作人员实时梳理分析群众“吹哨”的动态信息，及时对反映信息进行核实并推送至相关部门解决，实现服务精准投送、治理精准落地。

二、完善哨件处置机制。将乡镇（街道）履行职责事项清单与执法部门权责清单运用到小程序中，划分城市管理、乡村建设、教育就学等12个民生诉求类别，厘清所有诉求“报到部门”及其责任，确保“哨件”响应迅速、处理及时有据。

三、完善督办问责机制。收到“民意通”系统推送诉求的部门，由纪检监察机关与组织部门联合督办，问题解决不到位不彻底的，对相关责任人进行提醒，并强化诉求反馈办理满意度结果运用，确保不出现“哨件”不响应、慢响应、敷衍应付的问题。

“兴宾民意通”小程序简化了群众诉求的受理、接办、督办、反馈及评价考核等工作流程，自程序上线以来，已累计收到10527条问题诉求反映，办结10035条，办结问题回访满意率达96.68%。“兴宾民意通”小程序的开通进一步提高了人民群众的获得感、幸福感和满意度，推动兴宾区营商环境更上一个台阶。