兴宾区优化政务服务助力营商环境再升级

近年来，兴宾区积极响应国家优化营商环境的号召，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新政务服务方式，提升服务质量，努力打造高效、便捷、优质的医保服务环境。兴宾区在优化政务服务方面的经验做法如下：

一、推进“一窗通办”，提升服务效率

自2025年以来，积极参与政务服务中心的“一窗通办”改革，通过优化窗口设置，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式。结合医保业务特点，将医保服务窗口整合至自然人业务受理区，并设置专门的咨询、投诉窗口，确保群众办事“只进一扇门、只跑一次腿”。同时，加强人员培训，提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，确保群众办事过程顺畅、高效。

二、加强信息化建设，实现数据多跑路

信息化建设在优化政务服务中起到了重要作用，因此不断加强医保信息系统的建设和升级。通过推进符合联网通用标准的移动支付应用，兴宾区现已实现了医保费用的跨省直接结算，大大减轻了群众异地就医的经济负担和时间成本。同时，积极推动医保关系转移接续的线上办理，虽然目前省外医保关系转移仍需线下办理，但全区各相关部门已在积极协调筹备中，争取早日实现线上办理全覆盖。

三、创新服务模式，打造医保便民服务圈

为了进一步提升医保服务的便捷性和可及性，兴宾区不断创新服务模式。一方面，打造乡镇定点医疗机构医保便民服务主阵地，通过分批建设医保服务站，落实“六统一”服务标准，实现医保服务的下沉和延伸。另一方面，简化大病保险理赔流程和手续，实行城乡居民大病保险与基本医疗保险“一站式”结算，大大提升了大病保险理赔效率。此外，还创新“医保”驿站进高校的服务模式，在广西科技师范学院成立自治区首个高校“医保驿站”，实现了师生“足不出校”即可办理医保业务。

四、强化监督监管，确保服务质量

在优化政务服务的过程中，兴宾区始终注重强化监督监管，确保服务质量。建立了完善的内部监督机制和绩效考核体系，对窗口工作人员的服务态度、业务能力、工作效率等方面进行定期考核和评估。同时积极接受社会监督，通过设立投诉举报电话、开展满意度调查等方式，及时了解群众对医保服务的意见和建议，并针对问题进行整改和提升。

五、坚持清廉建设，树立良好形象

兴宾区始终坚持清廉机关建设与医疗保障业务工作融合发展，通过严格执行“第一议题”制度、谈心谈话制度、“一把手”决策权监督制度等措施，不断提升全体干部职工的廉洁自律意识和业务能力。同时，加强廉政文化建设，通过举办廉政文化读书班活动、发出家庭助廉倡议书等方式，营造风清气正的医保工作氛围。

通过以上措施的实施，兴宾区在优化政务服务方面取得了显著成效。今后将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式、提升服务质量，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务，为优化营商环境贡献更大力量。